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糖心vlog现在时间:HR怎么做好员工关系?这些方法越早明白越好
发布时间:2024-08-27 10:07
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朋友小琳,大学毕业后到一家制造型企业做HR,她主要的负责模块是员工关系管理。

最近,小琳遇到了职业上的困扰,来找我咨询。

她说:“我工作也有两年了,但现在确实有些厌倦了,搞员工关系整天就是办理入离职手续这些打杂的活,实在没有前途,换岗也没机会,我该不该辞职?”

小琳的这个问题,我当年自己也遇到过。多数初级的HR普遍认为,员工关系管理就是劳动关系,他们把两者划上了等号。

其实并非做员工关系岗位没有前途,而是你把它做成了“打杂”而已。

糖心vlog现在时间:HR怎么做好员工关系?这些方法越早明白越好(图1)

员工关系管理是人力资源六大模块中的最后一个模块,它和其他五大模块是相辅相成的关系,其他模块为员工关系管理提供保障,员工关系为其他模块的落地提供支持。

员工关系管理究竟包括哪些内容?我们可以从宏观和微观两个维度去理解。

宏观上,可以用三个“理”字来归纳,一是情理,二是法理,三是管理。

糖心vlog现在时间:HR怎么做好员工关系?这些方法越早明白越好(图2)

首先是情理,背后蕴含的是企业理念和价值观。

有的老板相信员工有成功的动机和欲望,只要给他提供合适的资源,员工就能把事情做好。在这样的理念下,企业文化就比较人性化,例如麦当劳就实行以奖励为主的激励机制,员工关系较为和谐。

其次是法理,就是怎样把情理体现在制度中。

举个例子,如今不少企业都说自己“以人为本”,但真正做到的又有几家?主要的问题在于口头的理念没有体现在制度上。我有个朋友的公司就是这样,他们老板口头喊着“以人为本”,却在制度上规定女员工试用期内不允许怀孕,这显然是和劳动法冲突的。

最后是管理,有了理念和制度,就需要执行。

在我们的日常工作中,各级管理者是否按照制度的要去去贯彻执行非常重要。比如有个员工得罪了部门领导,这个领导抓起电话就告诉人力资源部,这个人明天就让他走。可见,老板理解很好、公司制度也健全,但管理没有到位,员工关系也很难做好。

微观上,主要有以下五个方面的重点内容。

1.劳动关系管理

包括员工入离职手续办理,处理员工申诉、劳资纠纷,人员信息管理,人事档案管理,劳动合同管理等。

2.员工纪律管理

包括制定考勤、奖惩等相关制度,并通过宣贯、引导等方式,提高员工的组织纪律性,对员工的行为规范起到约束作用。

3.人际关系管理

包括建立公司内畅通的沟通渠道、引导并帮助员工在工作中建立良好的人际关系等。

4.企业文化建设

建设健康、积极的企业文化,可以引导员工价值观,维护公司良好形象。

5.服务与支持

包括员工满意度调查、员工援助计划(EAP)等,协助员工平衡工作与生活。

糖心vlog现在时间:HR怎么做好员工关系?这些方法越早明白越好(图3)

前段时间我在网络上看到一则新闻:糖心vlog官网观看入口

说的是某“90”后员工刚到企业不到一周就辞职了,辞职原因是公司电脑不好用。

恰巧,在多数人眼里,90后是特别难管的一代,这引起了共鸣,让这个故事迅速传播开来。

如今,“90”后的年轻一辈已经在职场中活跃起来了,毫无疑问,在未来几年或者十几年之后,这部分人将会成为各个企业的中坚力量。

所以有HR戏言:“90”后,推动了人力资源员工关系模块的价值急速升高。

既然员工关系越来越重要,那么HR在其中又能发挥什么样的作用呢?

1.员工初入公司的引路者

每一位职场人都会记得自己刚刚踏进公司时候的样子,一切是陌生的,有一份新鲜的兴奋感,当然还有一些忐忑的紧张。

如何快速的融入公司、融入职场,有一类人非常重要,那就是将自己领进公司大门的HR。

员工劳动合同的签订、各项制度规定的讲解、公司文化的宣导、宿舍食堂的引导等等,这些事迅速拉近了员工与企业间的关系,也让员工有了良好的归属感。

2.员工遇到困扰的知心者

记得之前我看到过这样一个故事:

有位HR经理,她到一家新公司后一个月内啥事都没做,只是利用工作时间与每位员工交流,迅速掌握了全公司大部分员工的工作情况及思想动态。

再一个月后,她都可以把每位员工的脸和名字对应起来,甚至说出员工家里的基本状况。

待后续工作开展时,她推动的改革得到了员工的大力支持,许多令老板头痛的难题,也纷纷解决。

老板好奇她是如何做到的,她说,“因为我是员工的知心姐姐啊,我懂得他们需要什么,他们也真正相信我。”

我想,这也许是HR做员工关系的最高境界吧。

3.企业与员工利益的平衡者

在处理员工利益问题时,不少专业HR习惯按规章处理问题,而利益的协调往往是需要讲求艺术性的。

对管理者来说,希望员工不断提高自身能力以适应公司发展、在工作中可以全身心投入、接受公司的管理制度和工作方式等。

而作为员工,则希望公司提供优厚待遇、良好的发展空间、人性化的管理等等。

双方需求点的不同使他们之间难免存在利益上的摩擦,而HR就是这些摩擦中的十分重要的平衡力量。

糖心vlog现在时间:HR怎么做好员工关系?这些方法越早明白越好(图4)

前段时间,我看到这样一则报道:

一项历时1年关于员工离职情况的调查结果表明,员工离职的原因跟钱的关系并没有那么大,反而是跟公司领导的不和成为了导致他们离职的第一位原因,其中包括管理者说话技巧不好、员工关系处理紧张等因素。

可见,如何有效处理员工关系管理真的非常重要。那么对于我们HR来说,具体该怎么做呢?

1.不搞对立,换位思考糖心vlog

网上曾有一起案例:

一名女性死者为某工厂人事经理,而“凶手”是该厂员工,因患有腰椎间盘突出,其认为是工伤,但当地社保部门认定不属于工伤范围。

员工对此不满,继而产生报复行为。原本只是一个工伤合理合法认定的事情,但HR却因此丢了性命。

可能是因为HR与员工的沟通不畅,或者在处理这件事情时,与员工发生了不必要的冲突,导致对方动了报复的心。

可见作为HR,在处理劳资纠纷时一定要沉着冷静,不搞对立。一方面,要站在公司的立场,将风险降至最低,同时保障公司的利益和名誉不受损害;另一方面,也要适时地站在员工的立场,对其处境能感同身受,多为其争取一些人性化的关怀,相信员工会更认可和尊重你。

2.加强企业文化建设,构建信任关系

员工关系管理其实并没有那么难,其核心是发挥企业文化的导向作用,构建劳资双方信任关系。

举个案例来说。

海底捞董事长张勇曾向员工许诺:在海底捞做店长超过一年以上,不论什么原因走,海底捞都要给8万元“嫁妆”。

他的解释是:“海底捞工作太繁重,能在海底捞做到店长以上的,对海底捞都有相当贡献。所以不论什么原因走,我们都应该把人家的那份给人家。”

张勇为什么敢给离职员工“嫁妆”?

我想关键是在海底捞“家理念”的企业文化,使管理者和员工之间建立了彼此信任的关系。

所以HR要做好员工关系,必须加强文化建设,用文化去引导员工、协调员工、激励员工、约束员工、凝聚员工。

3.做好与其他模块的有效联动

HR要做好员工关系管理,你不能让自己孤立起来,必须加强与其他模块的有效联动。

比如,员工关系岗位HR掌握了公司组织架构及所有员工的基本信息,就可以给其他各模块提供原始数据的支持。

又比如,某员工因为与领导不和导致离职,员工关系岗的HR就可以分析离职员工领导的性格及管理风格,提供给负责招聘的HR,提醒其在把握新应聘人选时应该关注的契合素质。

糖心vlog现在时间:HR怎么做好员工关系?这些方法越早明白越好(图5)

员工关系管理这件事,说“虚”确实“虚”,说“实”也真正能做“实”。

我建议那些刚踏入HR这个职业、又从员工关系管理做起的同行们,千万不要觉得这只是打打杂。

你会发现,HR越往上走,光靠专业性已经远远不够,而经过员工关系管理这个岗位培养起来的情商和处理问题的能力,或许可以让你在职场上走的更轻松、从容。


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